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使用CRM数据库测量实时聊天软件绩效的指标

来源:国开金融

人工智能在现在已经成为了人们茶余饭后提起的最多的话题之一,并且也有越来越多的企业和创业者看准了这个领域。对于企业来说,有很多人工智能的产品可以帮助他们提升竞争力,电销机器人就是一个非常好的例子。

近两年人工智能发展迅速,随着人工智能的不断发展,新生经济呼之欲出。在大的社会背景下,数据与智能产业都是围绕着人工智能为中心进行着发展,人工智能涉及的范围广,各行各业在今后的发展都会逐渐渗入人工智能技术,全新的科技发展即将从现在开始扬帆起航。

CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务,有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。

虽然CRM客户关系管理系统的功能涵盖了以上的方方面面,但是根本的作用就是为了提高“客户满意度”。

CRM系统通过“提高客户满意度”的目标整合企业内部的经营要素,使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作,更合理地利用以客户资源为主的企业外部资源。

企业通过CRM系统的营销模块,对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。

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使用CRM数据库测量实时聊天软件绩效的指标

通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府部门等资源,与客户发生关联。

企业通过CRM系统的营销模块,对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。

通过CRM系统的销售模块,提高企业自身销售过程的自动化,随着企业的网络化发展,订单处理和信息传递都会通过网络进行。

通过CRM系统的前端销售功能模块,完成与后端ERP的整合,协调企业其他经营要素,在企业内部达到资源共享,以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力,强化销售效果,从而为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户。

企业通过CRM软件所搜集的资料了解企业客户,发现具有普通意义的客户需求,合理分析客户的个性需求,从而挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能,以及需完善和改进之处等高附加价值的深加工倍息。

并通过对原料供应、社区环保、金融贸易政策等各项资源的收集分析,结合赢利模型测算,在企业生产研发环节中为确定产品品种、产品功能及性能、产品产量等提供决策支持。

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