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来源:国开金融

社交CRM开放式系统,将social media关于品牌的口碑,聚合到品牌社区,通过品牌社区,品牌参与消费者的讨论,解答消费者的疑问,消费者和品牌在品牌社区形成互动,开放式系统才会让品牌和消费者的交流、对话简单、通畅。

社交CRM系统与传统CRM系统之间存在一定的区别,公司选择CRM系统的时候,最好考虑一下两者的区别。

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制造业是我国国民经济的支柱产业,现代制造业正在改变着人们的生产、生活、经营管理模式以及社会的组织结构和文化。由于中国潜在的巨大市场和丰富的劳动力资源,全球的制造产业中心已转移到中国,中国成为名符其实的制造大国。

目前,信息化建设工作在制造行业普及率较高,CRM系统正成为企业提高核心竞争力的有力武器。从以前单纯地比拼产品,到现在拼市场、拼服务、拼内部管理,制造企业需要合适的新型的CRM软件来对销售、市场、服务等业务进行高效管理。

目前很多大型制造企业凭借着高知名度拥有大批的经销商和相对稳定的销路。但是,也正是因为大批经销商的存在,造成了其对经销商的高度依赖,致使诸多问题纷纷呈现,难以快速向前发展:

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首先,由于传统渠道拉动的销售模式已经形成,所以经常出现公司向经销商要单、经销商超欠、开票后被催到货时间,经销商要求公司降价,客户忠诚度不高,对经销商渠道、库存和货物流向缺乏掌控等诸多问题,有些甚至严重影响企业的正常运营。

其次,在移动互联时代和社交时代的强大冲击力下,企业需积极应对以下发展趋势与挑战:产品同质化,如何创新寻找利润增长点;通过IT解决新时代的商业模式转型;企业原有的业务模式已凸显“陈旧”、“过时”等特点,如果不在营销模式转型的关键时期进行强有力的改变,很快将被其它业内企业取代。

第一,以服务经销商为主,由对业务经理的单一方面考核变更为对业务经理和经销商的同时考核;

第二,掌握经销商销售数据和库存数据,改变销售量核算方式,明确“企业通过经销商销售,而非销售给经销商”的销售模式;

第四,改进销售经理的工作方式,由向经销商催款催货转换为对其进行引导和服务,让所有经销商感觉合作更有前途,服务更加实际(市场规划、帮助经销商巩固及建立渠道);

近几年,随着中小企业管理意识的不断增强,信息化管理得到广泛普及,客户管理软件CRM也因此水涨船高。一时间,各种各样的CRM软件纷纷涌入市场。不过,问题也随之出现,那就是面对纷繁复杂的产品,中小企业到底该如何选择?

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