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CRM系统是什么意思?

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此次合作使得销售人员可以在跟客户会面后,使用Siri来更新客户记录,在其中添加会议记录,为支持团队标记需要跟进的客服问题,此外还可以在其他数据输入任务上节约宝贵的时间。

“企业领域的语音使用率赶不上消费领域。”苹果CEO蒂姆·库克(Tim Cook)说,“用语音来代替一系列点击,取代不同应用之间的切换,便可让销售代表立刻接触到很多信息。我们正在改变人们的工作方式。让事情越变越好一直都是苹果的核心。”

Slaesforce则会开发许多工具,让使用其后台系统的公司能够更好地使用Siri等苹果特有的功能。

在本周的Salesforce年度客户大会上,万豪国际将展示一套使用Salesforce和苹果工具的新系统,让酒店客人能够在房间里使用Siri开关暖气、订餐或叫车。等到客人下一次入住万豪酒店时,Siri甚至会记住他们的偏好,包括他们最喜欢的三明治。

“没有哪个客户不想让我们帮助他们更好地利用苹果的产品。”Salesforce CEO本尼奥夫说。

Salesforce还提供一个名为Trailhead的教育平台。该公司表示,在通过这个平台学习如何开发商业应用的学员中,有四分之一都最终获得升职或加薪。作为该交易的一部分,苹果和Salesforce将向其中增加iPhone和iPad应用开发课程。

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当你听到“如意推人工智能名片”一词时,你会想到什么?是改头换面的电子名片,还是客户关系管理的工具?虽然CRM是如意推人工智能名片的重要组成部分,但并非全部。更准确地说,如意推人工智能名片其实是各种系统的集成,是一款超级智能销售系统。除了提供可视化的销售管理外,还能帮助企业提高销售效率,评估销售效果,改进销售流程。让我们看看这些是如何实现的。

传统的CRM更像是个“监视器”,帮助老板管理销售员的“一举一动”,这就会让销售人员害怕失去对客户的控制权,而且无法按自己的风格办事。因此很多销售员抵制使用CRM。

不过有意思的是,在实际工作中使用CRM意愿最低的却是管理者自己。因为手动输入信息要花费大量时间,他们不可能每次都及时更新CRM的信息,一旦销售数据积累多了,就只能往后拖延,而越拖延也就越难整理。所以CRM在很多管理者那里也成了“鸡肋”。

为了避免传统CRM的缺陷,让管理层和销售员都能受益,如意推人工智能名片运用大数据和AI技术,能够智能地获取和沉淀客户信息,并建立数据库,这个信息是多维度、全方面的,包括基本信息、行为轨迹、跟进状态、交易情况等。它还能智能地识别用户行为、并对客户进行行为画像,所有数据都将实时反馈给销售人员,这样销售人员知道哪些访客是目标客户,哪些是重点客户,有利于对不同类型法的客户采取不同的方式进行维护。

传统的CRM或许能提示部分销售问题,但无法从整体上反映公司的销售和运营状况。具有前瞻思维的公司不仅仅希望知道最终的销售业绩,还希望知道客户的来源、成交的原因和所遇到的问题。到底是哪些因素促成了这笔交易,又是哪些因素妨碍了交易的达成?

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