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八大主流CRM软件实用性PK:倒底谁最好

来源:国开金融

企业级CRM软件的概念源自于使用者所面临的客户类型并非个人,而是企业单位,也就是我们常说的B2B。B2B类型企业即使所处不同行业,他们所使用的CRM仍然有很强的共通性,因而他们使用的CRM软件被业内称为企业级CRM软件。常见的B2B行业有:医疗、机械设备、 企业服务等。

企业级CRM软件的特点与面向对像(B2B公司)销售模式有紧密的关系。B2B公司面对的客户不再是个人,而是公司是团体组织。

在销售过程中,销售人员会接触不同部门不同角色,客户有着规范或复杂的决策流程,消费变得理性,周期加长,当然销售金额通常更大;

在达成合作之后,B2B公司需要进入合同执行/项目执行环节,整一个执行环节有着B2B公司自己的业务流程。这中间又会涉及到B2B公司内部的协同部门,如设备销售公司涉及仓库管理部门、实施安装部门、财务部门等;如电商代运营公司涉及到运营部、设计部、客服部等。 这些多部门协同的业务流程管理已经不是标准化CRM系统能解决的了。

因此,企业级CRM软件可以说是CRM+OA+PM的集合体,既涉及到常规的客户数据管理、销售过程管控,还会涉及项目执行管理、业务流程管理等。它的使用者不仅仅局限于销售部门,它更像是B2B公司的综合管理软件。对CRM灵活性要求更高,CRM实施团队的专业度要求也更高!

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八大主流CRM软件实用性PK:倒底谁最好

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互联网已演变成今天被定义为“互联网+”的大数据、人工智能、移动互联网、云服务的时代。与时俱进已成为许多公司正在考虑的问题。在企业信息化过程中,CRM软件是企业不可或缺的企业信息应用工具,伴随着这些不断变化的科学技术,正是由于CRM本身的实用性,它越来越受到企业的关注。当我们受到当下“百花齐放”热门技术的冲击时,CRM软件是否已经忘记了企业用户的真正需求?

根据Gartner的最新消息,2017年全球CRM软件收入达到395亿美元,超过DBMS的368亿美元。Gartner研究总监Julian Poulter表示:“2018年CRM软件收入将继续在所有软件市场中处于领先地位,并成为发展速度最快的软件市场,增长率为16%。” 尽管经济增长放缓, 虽然市场火爆,企业用户的真正需求是什么?用于CRM客户管理软件?大多数公司可能无法回答这个问题。 Gartner研究总监Julian Poulter在接受国内记者采访时解释了CRM的现状以及公司的应用规则。提到CRM不是一个纯粹的技术项目,CRM在中国企业的应用并不十分令人满意。主要原因是国内企业还不够成熟,不了解CRM。

神州云动CloudCC 也是中国本土CRM的知名品牌,分析到:

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