什么是标准版CRM+分销系统?_国开金融crm软件
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什么是标准版CRM+分销系统?

来源:国开金融

通过关键词、地域、时间等多种定位方式定向目标用户,使推广更加有效

互联网已演变成今天被定义为“互联网+”的大数据、人工智能、移动互联网、云服务的时代。与时俱进已成为许多公司正在考虑的问题。在企业信息化过程中,CRM软件是企业不可或缺的企业信息应用工具,伴随着这些不断变化的科学技术,正是由于CRM本身的实用性,它越来越受到企业的关注。当我们受到当下“百花齐放”热门技术的冲击时,CRM软件是否已经忘记了企业用户的真正需求?

根据Gartner的最新消息,2017年全球CRM软件收入达到395亿美元,超过DBMS的368亿美元。Gartner研究总监Julian Poulter表示:“2018年CRM软件收入将继续在所有软件市场中处于领先地位,并成为发展速度最快的软件市场,增长率为16%。” 尽管经济增长放缓, 虽然市场火爆,企业用户的真正需求是什么?用于CRM客户管理软件?大多数公司可能无法回答这个问题。 Gartner研究总监Julian Poulter在接受国内记者采访时解释了CRM的现状以及公司的应用规则。提到CRM不是一个纯粹的技术项目,CRM在中国企业的应用并不十分令人满意。主要原因是国内企业还不够成熟,不了解CRM。

神州云动CloudCC 也是中国本土CRM的知名品牌,分析到:

国内企业开发CRM更多体现在客户相关流程“更多、更快、更好”,但没有真正的系统来实现客户体验管理,但不可否认的是,国内CRM开发人员通过销售自动化管理在客户服务领域非常好。

许多商业用户并不了解CRM的重要性。从开发CRM软件的早期开始,CloudCC CRM就建立了一个能够全面管理客户生命周期的系统化产品。从最初的销售自动化,这部分优秀的流程形成了一个全面的平台及产品。企业用户通过连接销售、市场、服务和客户体验管理。最终,CRM由企业用户的业务驱动,而不是技术驱动业务。这是商业用户的终极真正需求。

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什么是标准版CRM+分销系统?

CRM开发的目的是实现企业用户的真正需求。神州云动最初是Salesforce的全球咨询顾问,曾为Apple等世界500强企业提供服务。 2012年,它率先推出了具有国内自主知识产权的SaaS和PaaS产品CloudCC.com。 该产品已成功应用于IT高科技产业、金融业、教育行业、消费品行业超过8,000家公司。产品可以灵活应用于PC和手机,可以定制,以满足不同行业、不同企业的特殊管理需求。产品操作界面简单,导航清晰,操作流程更直观。满足客户需求、随需而定,帮助客户成功 。

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CRM系统很多人都不陌生,但随着网络的发展,社交CRM系统应运而生。那么,社交CRM系统与传统CRM系统有哪些区别?今天小编就为大家介绍一下。

传统的CRM更多是将消费者的各种背景资料、消费情况等整理出来,然后通过系统的方式进行持续跟踪,包括进一步消费的记录归档;并把CRM系统作为内部应用的部署用来提高内部工作效率、信息管理水平和能力。而社交CRM作为传统CRM的延伸,更强调客户的参与以及双边互动。客户不再以单纯物品的消费者形式或产权拥有者静态存在,更多是以品牌的关注者、共同创造者等的存在。社交CRM让用户更加拥有归属感、趣味感以及成就感。互动的双边关系让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合,品牌和消费者真正融为一体。

传统的CRM系统并不关心消费者之间的网状沟通,但随着社会化媒体的兴起,让消费者之间的交流和互动日趋频繁。通过现在的互联网技术,实现了品牌口碑的聚合和呈现,品牌社交CRM系统让品牌第一时间知道哪些消费者这对品牌发出声音,同时第一时间的参与到这种网状沟通中去。品牌基于社交CRM系统搭建起品牌的交流圈或者叫品牌社区,提升了消费者对企业、品牌及产品的忠诚度。

传统的CRM主要的目的还是销售导向。但现在的竞争已经不允许企业通过吆喝或者告诉别人你要卖什么就可以达成交易的了。买方市场的出现,以及消费市场更新换代的频次加快,企业推出新品的速度也越来越快,甚至有很多产品、服务的消费模式也发生了变化。长期消费成为了一种趋势。例如汽车售后常年的维修和保养。随着家庭生命周期不断变化,商品房消费需求的不断变化,以及房屋购买后的物业消费以及快速消费品也已经不单纯是功能满足,而变成一种文化符号消费。社交CRM系统强调的是消费者的参与,通过消费者的参与来维持与消费者长期的关系。交易反而成为附属品,成为结果的一个必然部分。在这样一种情况下,企业与消费者互动的方面,不应简单地停留在企业、品牌及产品信息方面。适当的延展,拔高成为一种必要。

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