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CRM/ERP系统有什么区别?

来源:国开金融

传统的CRM主要的目的还是销售导向。但现在的竞争已经不允许企业通过吆喝或者告诉别人你要卖什么就可以达成交易的了。买方市场的出现,以及消费市场更新换代的频次加快,企业推出新品的速度也越来越快,甚至有很多产品、服务的消费模式也发生了变化。长期消费成为了一种趋势。例如汽车售后常年的维修和保养。随着家庭生命周期不断变化,商品房消费需求的不断变化,以及房屋购买后的物业消费以及快速消费品也已经不单纯是功能满足,而变成一种文化符号消费。社交CRM系统强调的是消费者的参与,通过消费者的参与来维持与消费者长期的关系。交易反而成为附属品,成为结果的一个必然部分。在这样一种情况下,企业与消费者互动的方面,不应简单地停留在企业、品牌及产品信息方面。适当的延展,拔高成为一种必要。

社交CRM系统邀请消费者参与,而且消费者之间也有互动。不同互动方,包括企业也包括众消费者,互动的内容也不局限在交易,在这样一种类似熟人社会中,一定规则基础上的透明成为必然。因为只有透明才能让消费者觉得自己得到了信赖,反过来他们才会信赖企业,信赖企业的产品,帮着企业去说话。信赖可以说是建立关系的基础,尤其是长期稳定的关系。

传统CRM因为更多是内部使用,加上受销售导向的影响,对基于透明的信赖关系的要求会低一些。但社交CRM系统则完全不同,透明是社交CRM系统范式的特征之一。没有透明就谈不上社交CRM。透明的要求也跟整个经济社会发展的程度、互联网在社会中的普及有关。

传统CRM系统除了企业内部一定的相关人员可以进行信息的调出、录入外,CRM中的客户却只是一条数据而已,没有任何能动性。社交CRM则不同,尽管不同企业会采用不同部署的社交CRM系统解决方案,社交CRM要跟外界的social media打通, social media的大力发展,将消费者变成了social customer,而正是social customer强烈的social特征以及对商业的影响(social business),才使得社交CRM系统成为一种必然。如果社交CRM系统内部的信息不能非常方便地传达到外界social media去,外界social media的信息也不能快速地进入社交CRM.

社交CRM开放式系统,将social media关于品牌的口碑,聚合到品牌社区,通过品牌社区,品牌参与消费者的讨论,解答消费者的疑问,消费者和品牌在品牌社区形成互动,开放式系统才会让品牌和消费者的交流、对话简单、通畅。

社交CRM系统与传统CRM系统之间存在一定的区别,公司选择CRM系统的时候,最好考虑一下两者的区别。

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CRM/ERP系统有什么区别?

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制造业是我国国民经济的支柱产业,现代制造业正在改变着人们的生产、生活、经营管理模式以及社会的组织结构和文化。由于中国潜在的巨大市场和丰富的劳动力资源,全球的制造产业中心已转移到中国,中国成为名符其实的制造大国。

目前,信息化建设工作在制造行业普及率较高,CRM系统正成为企业提高核心竞争力的有力武器。从以前单纯地比拼产品,到现在拼市场、拼服务、拼内部管理,制造企业需要合适的新型的CRM软件来对销售、市场、服务等业务进行高效管理。

目前很多大型制造企业凭借着高知名度拥有大批的经销商和相对稳定的销路。但是,也正是因为大批经销商的存在,造成了其对经销商的高度依赖,致使诸多问题纷纷呈现,难以快速向前发展:

首先,由于传统渠道拉动的销售模式已经形成,所以经常出现公司向经销商要单、经销商超欠、开票后被催到货时间,经销商要求公司降价,客户忠诚度不高,对经销商渠道、库存和货物流向缺乏掌控等诸多问题,有些甚至严重影响企业的正常运营。

其次,在移动互联时代和社交时代的强大冲击力下,企业需积极应对以下发展趋势与挑战:产品同质化,如何创新寻找利润增长点;通过IT解决新时代的商业模式转型;企业原有的业务模式已凸显“陈旧”、“过时”等特点,如果不在营销模式转型的关键时期进行强有力的改变,很快将被其它业内企业取代。

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