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免费的CRM系统好嘛?

来源:国开金融

(SAP 全球高级副总裁、SAP 中国总经理李强 Sam Li )

事实上,当形成完整企业服务生态链的 SAP 决意改变时,从实体经济到服务业企业,SAP 的变动甚至足以引起其他上、下游企业服务公司业务的变动。9 月 6 日,在上海举办的 SAP 中国峰会会上,SAP 全球执行副总裁、SAP 大中华区总裁纪秉盟(Mark Gibbs)、SAP 全球高级副总裁、SAP 中国总经理李强(Sam Li)、SAP 客户体验全球总裁、CRM 业务负责人安睿山(Alex Atzberger)接受了媒体的采访,三人就 SAP 的发展方向、SAP 业务画像、发展理念及对转型中的阵痛等问题做出了回应。

以下为极客公园等媒体和 SAP 对话的内容,经极客公园整理(记者=Q,Alex=A,Sam=S,M=Mark):

Q: C/4HANA 跟 SAP 传统的产品和解决方案是什么关系?

A:首先,C/4HANA 基于云平台的服务解决方案是跟过去有的一些 SAP 的产品有一个非常紧密的整合关系。大家知道在这个过程中收获了很多标地企业,目前已经有很多的客户在云的平台上使用销售这一块的解决方案,现在有了 C/4HANA 这样的套件的推出,他们就可以借用 C/4HANA 里头一些新的内容和能力,在同一套体系上管理他们的营销、电商、服务等等。

我们在前端用户体验这一块,针对里头的 5 朵云(包括营销云、电商云、销售云、服务云、客户数据云)的解决方案,我们也是做了统一。另外我们也提供了客户数据管理一体化的功能,让他们能够在不同的职能部门,营销、售后等等都可以用到用户的数据。

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免费的CRM系统好嘛?

大家可能也可以看到解决方案套件里面搭载了一些最新的创新,比如说 AI、机器学习的能力都能够在 C/4HANA 的套件里面体现,另外我们也在不断扩充功能包,除了自己内部的一些研发之外,我们也在非常积极的找一些并购的机会,通过这样的一些并购去把我们的套件功能做大做强。

(SAP 客户体验全球总裁、CRM 业务负责人安睿山 Alex Atzberger)

Q:在中国企业级的 SaaS 市场,CRM 这个领域是竞争最充分的领域,SAP 怎样看待中国目前的竞争格局,SAP 的策略是什么样?

A:关于讲到 CRM 软件解决方案它的市场的竞争格局。首先我想把目前在行业里头的竞争企业分为两类,一类是从美国来的,在华开展业务的企业,还有一类是中国本土的服务提供商。

首先跟第一类的企业相比,也就是从美国来的在华开展业务的企业,我们认为我们有一个非常强的竞争优势可以在华更好的做好比他们好的业务,因为我们有跟中国非常好的关系,我们信任在中国的业务的决定。所以我们认为跟这一类企业相比,我们有一个比较优势的竞争地位。

对于第二类中国本土的企业,实际上我们把它看作「竞合」的关系,我们除了竞争之外也有很多合作的关系,我们希望把他们有的特殊的能力嫁接到我们的平台上,这是一点。

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