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国际巨头鏖战中国企业级软件市场:CRM进入快车道

来源:国开金融

这种“ To B+To C”结合式的打法不止适用于 CRM 领域,在眼下愈演愈烈的钉钉与企业微信之战,也存在这种倚重流量的打法。

今年3月,企业微信宣布与微信互联互通,用户可以将微信的工作关系链,包括联系人、群聊等直接迁入企业微信,这无疑促进了企业微信的用户数增长;钉钉也不甘示弱,6月,钉钉联合手淘推出智能导购模式:顾客来到门店,打开手机淘宝扫码关注品牌号后,店员即可通过钉钉在手机淘宝上与顾客互动。

在类似“微信+企业微信”、“手淘+钉钉”、“客脉+纷享销客”等捆绑式推进的企业服务体系中,前者承接的自下而上触达用户的获客角色,后者则以自上而下满足企业内部需求为主;可更重要的是,企业该如何协调To B 与 To C 软件的关系,甚至挖掘到进一步的商机。

去年九月底,钉钉推出了“企业广场”的中心化入口。企业可以将自家公司的介绍、产品服务、以及业务员联系方式提交到钉钉认证通道,由钉钉核查后面向平台内 700 万企业用户展示,以达到让中小企业之间在建立联系,从而获取销售线索的目标。

“对于很多中小企业老板来说,相比对内的办公协同,外部连接能带来的生意更重要。”阿里巴巴钉钉运营专家安步曾对钛媒体说。

由此可见,在 B2B2C 式的企业软件中, To C 端的运营方法论正在对 To B 端的产品导向产生更大影响。不过,单纯的名片、日历、或者聊天工具并不是撬动市场的关键;对于企业用户来说,相比一款用完即走的工具,他们更需要一套完整的自协同生态,去解决从售前到售后、从员工到老板的整套问题。(本文首发钛媒体,作者/苏建勋)

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国际巨头鏖战中国企业级软件市场:CRM进入快车道

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